Obchodné podmienky

Účinné od: 13. februára 2026

1. Základné údaje o obchodníkovi

(ďalej len „obchodník", „my")

2. Vymedzenie pojmov

2.1 Spotrebiteľ / Vy — fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania.

2.2 Obchodník / My — spoločnosť Intelligent Solutions s.r.o., identifikovaná v čl. 1.

2.3 Produkt / Tovar — hnuteľná vec ponúkaná na predaj prostredníctvom e-shopu.

2.4 Zmluva — kúpna zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom e-shopu podľa § 13 a nasl. zákona č. 108/2024 Z.z.

2.5 E-shop — internetový obchod prevádzkovaný obchodníkom na adrese www.shopis.sk.

2.6 Cena — konečná cena produktu vrátane DPH uvedená v e-shope.

2.7 Celková cena — súčet ceny produktu, nákladov na dopravu a prípadných ďalších poplatkov.

2.8 Objednávka — návrh spotrebiteľa na uzavretie zmluvy odoslaný prostredníctvom e-shopu.

2.9 Užívateľský účet — účet zriadený registráciou v e-shope, slúžiaci na ukladanie údajov spotrebiteľa a histórie objednávok.

3. Všeobecné ustanovenia

3.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") sa vzťahujú na zmluvy uzavreté na diaľku prostredníctvom e-shopu medzi obchodníkom a spotrebiteľom.

3.2 Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

3.3 Nákup prostredníctvom e-shopu je možný výlučne cez webové rozhranie e-shopu. Pri zadávaní objednávky je spotrebiteľ povinný uvádzať správne a pravdivé údaje.

3.4 Na vzťahy medzi obchodníkom a podnikateľom (osobou konajúcou v rámci podnikateľskej činnosti) sa tieto VOP vzťahujú primerane; ustanovenia na ochranu spotrebiteľa sa na takéto vzťahy neuplatňujú.

4. Predzmluvné informácie

4.1 Obchodník týmto v súlade s § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z.z. informuje spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy o nasledovnom:

• a) hlavné vlastnosti produktu sú uvedené v popise každého produktu v e-shope;
• b) obchodné meno, sídlo, IČO, telefónne číslo a e-mailová adresa sú uvedené v čl. 1 týchto VOP;
• c) adresa na uplatnenie reklamácie a práva na odstúpenie od zmluvy je uvedená v čl. 1;
• d) celková cena produktu vrátane DPH a všetkých poplatkov je uvedená v objednávke pred jej odoslaním; náklady na dopravu sú uvedené na stránke Doprava a platba;
• e) platobné podmienky a spôsoby dodania sú uvedené v čl. 6 a 7 týchto VOP a na stránke Doprava a platba;
• f) spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu (podrobnosti v čl. 9);
• g) formulár na odstúpenie od zmluvy je k dispozícii v prílohe č. 1 týchto VOP;
• h) spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy;
• i) obchodník zodpovedá za vady produktu podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka; doba zodpovednosti za vady je 24 mesiacov od prevzatia produktu (podrobnosti v čl. 8);
• j) zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a archivuje sa v elektronickej podobe;
• k) orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (čl. 11);
• l) obchodník neposkytuje popredajný servis nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.

5. Uzavretie zmluvy

5.1 Zmluva sa uzatvára výlučne v slovenskom jazyku prostredníctvom e-shopu ako zmluva uzavretá na diaľku v zmysle § 13 zákona č. 108/2024 Z.z.

5.2 Náklady spotrebiteľa na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (internet, telefón) sa nelíšia od základnej sadzby poskytovateľa týchto služieb. Obchodník neúčtuje žiadne dodatočné poplatky za použitie komunikačných prostriedkov na diaľku.

5.3 Na vytvorenie objednávky spotrebiteľ:

• vloží vybraný produkt do košíka;
• vyplní fakturačné a dodacie údaje (meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail);
• zvolí spôsob dopravy a platby;
• skontroluje a potvrdí správnosť údajov;
• potvrdí oboznámenie sa s týmito VOP;
• odošle objednávku kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby".

5.4 Spotrebiteľ môže údaje v objednávke meniť a opravovať až do momentu jej odoslania.

5.5 Obchodník bezodkladne po doručení objednávky potvrdí jej prijatie e-mailom na adresu uvedenú spotrebiteľom. Zmluva je uzavretá momentom doručenia potvrdenia objednávky spotrebiteľovi.

5.6 Obchodník si vyhradzuje právo neprijať objednávku alebo jej časť v prípadoch: vypredania tovaru, nedostupnosti tovaru u dodávateľa, alebo v prípade zjavnej chyby v cene (technická chyba). O neprijatí bude spotrebiteľ bezodkladne informovaný e-mailom.

5.7 Za zjavnú chybu v cene sa považuje cena zjavne nesprávna (napr. nezohľadňujúca obstarávacie náklady alebo bežnú cenu tovaru). V takom prípade obchodník informuje spotrebiteľa o správnej cene. Spotrebiteľ môže objednávku potvrdiť so správnou cenou alebo od nej odstúpiť.

5.8 Registrovaní spotrebiteľia môžu pri objednávke využiť údaje uložené v užívateľskom účte. Spotrebiteľ je povinný skontrolovať správnosť predvyplnených údajov.

5.9 Ak spotrebiteľ disponuje zľavovým kódom, zadá ho do vyhradeného poľa v objednávke. Zľava sa automaticky aplikuje na celkovú cenu.

6. Cena, platobné podmienky a nadobudnutie vlastníckeho práva

6.1 Cena produktu je uvedená pri každom produkte v e-shope vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov. Náklady na dopravu sú uvedené na stránke Doprava a platba a v súhrne objednávky pred jej odoslaním.

6.2 V prípade oznámenia o znížení ceny produktu obchodník pri zníženej cene uvedie najnižšiu cenu, za ktorú produkt predával v období 30 dní pred znížením ceny, v súlade s § 6 zákona č. 108/2024 Z.z. Ak je produkt v predaji kratšie ako 30 dní, uvedie sa najnižšia cena od začiatku predaja.

6.3 Celková cena objednávky (vrátane DPH, dopravy a všetkých poplatkov) je uvedená v súhrne objednávky pred jej odoslaním. Táto cena je pre obe zmluvné strany záväzná.

6.4 Spotrebiteľ je povinný uhradiť celkovú cenu po uzavretí zmluvy, pred dodaním tovaru. Dostupné spôsoby platby sú uvedené na stránke Doprava a platba.

6.5 Obchodník vystaví spotrebiteľovi faktúru (daňový doklad) v elektronickej podobe po uhradení ceny. Faktúra bude doručená e-mailom a bude dostupná v užívateľskom účte.

6.6 Vlastnícke právo k produktu prechádza na spotrebiteľa momentom úplného zaplatenia celkovej ceny a prevzatím produktu. Pri platbe bankovým prevodom sa cena považuje za uhradenú pripísaním na účet obchodníka.

7. Dodanie tovaru a prechod nebezpečenstva škody

7.1 Obchodník sa zaväzuje dodať tovar v lehote uvedenej pri produkte v e-shope. Ak lehota nie je uvedená, tovar bude dodaný najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

7.2 Tovar je dodávaný na území Slovenskej republiky. Spôsoby a náklady dopravy sú uvedené na stránke Doprava a platba.

7.3 Ak obchodník nemôže dodržať dodaciu lehotu, bezodkladne informuje spotrebiteľa e-mailom a navrhne náhradný termín dodania. Spotrebiteľ má v takom prípade právo od zmluvy odstúpiť.

7.4 Pri osobnom odbere obchodník informuje spotrebiteľa e-mailom o pripravenosti tovaru na vyzdvihnutie.

7.5 Spotrebiteľ je povinný pri prevzatí zásielky od prepravcu skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade viditeľného poškodenia obalu je spotrebiteľ oprávnený zásielku odmietnuť a bezodkladne informovať obchodníka na info@shopis.sk alebo telefonicky na +421 903 037 162.

7.6 Ak si spotrebiteľ neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, obchodník ho vyzve e-mailom na náhradné prevzatie. Ak si spotrebiteľ neprevezme tovar ani v dodatočnej lehote 14 dní, obchodník má právo od zmluvy odstúpiť.

7.7 Náklady na opakované dodanie alebo dodanie iným spôsobom znáša spotrebiteľ. Obchodník je oprávnený požadovať úhradu týchto nákladov do 14 dní.

7.8 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa momentom prevzatia tovaru. Ak si spotrebiteľ neprevezme tovar napriek tomu, že mu bola daná možnosť, nebezpečenstvo škody naň prechádza momentom, keď tak mohol urobiť.

8. Zodpovednosť za vady (reklamácie)

8.1 Zodpovednosť obchodníka za vady

Obchodník zodpovedá za to, že produkt pri prevzatí spotrebiteľom:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite;
• je vhodný na účel, na ktorý ho spotrebiteľ požaduje a s ktorým obchodník súhlasil;
• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na používanie;
• je vhodný na účel, na ktorý sa produkt tohto druhu obvykle používa;
• zodpovedá kvalitou a vyhotovením vzorke alebo predlohe, ak bola poskytnutá;
• spĺňa požiadavky právnych predpisov.

8.2 Doba zodpovednosti za vady

Doba zodpovednosti obchodníka za vady je 24 mesiacov od prevzatia produktu spotrebiteľom.

Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti, predpokladá sa, že produkt mal vadu už pri prevzatí (vyvrátiteľná domnienka vady podľa § 619 ods. 3 OZ). Obchodník sa môže tejto domnienky zbaviť, len ak preukáže opak.

8.3 Vytknutie vady

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu obchodníkovi do dvoch mesiacov od jej zistenia, a to:

• e-mailom na info@shopis.sk;
• poštou na adresu: Intelligent Solutions s.r.o., Ľudové námestie 26, 831 03 Bratislava;
• telefonicky na +421 903 037 162.

Spotrebiteľ uvedie: opis vady, požadovaný spôsob nápravy, identifikačné údaje a priloží doklad o kúpe (faktúru). Vzorový reklamačný formulár je dostupný v prílohe č. 2 týchto VOP.

Obchodník je povinný spotrebiteľovi potvrdiť prijatie vytknutia vady (reklamácie) bez zbytočného odkladu.

8.4 Nápravné prostriedky — hierarchia

Pri vadnom produkte má spotrebiteľ právo na nápravu v nasledovnom poradí:

• obchodník odmietol alebo nevykonal opravu/výmenu v lehote 30 dní;
• oprava alebo výmena nie je možná alebo by bola neprimerane nákladná;
• vada sa vyskytla opakovane;
• vada je takej závažnosti, že odôvodňuje okamžité uplatnenie sekundárneho nároku.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nepodstatná.

8.5 Lehota na vybavenie reklamácie

Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. V odôvodnených prípadoch sa lehota môže predĺžiť, o čom obchodník spotrebiteľa informuje. Obchodník vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vybavení reklamácie.

8.6 Právo odoprieť zaplatenie

Spotrebiteľ je oprávnený odoprieť zaplatenie kúpnej ceny alebo jej časti, kým si obchodník nesplní povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.

8.7 Kedy sa zodpovednosť za vady neuplatní

Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené:

• bežným opotrebením produktu;
• nesprávnym používaním v rozpore s pokynmi;
• mechanickým poškodením zo strany spotrebiteľa;
• vonkajšími udalosťami mimo vplyvu obchodníka.

Spotrebiteľ nemôže vytknúť vadu, o ktorej vedel pred prevzatím produktu alebo ktorú sám spôsobil.

9. Odstúpenie od zmluvy

9.1 Lehota na odstúpenie

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa:

• prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou (nie prepravcom);
• prevzatia posledného tovaru, ak boli objednané viaceré tovary dodávané oddelene;
• prevzatia prvej dodávky pri zmluve o pravidelnom dodávaní tovaru.

Ak obchodník neposkytol spotrebiteľovi informácie o práve na odstúpenie podľa § 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z., lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov (celkovo 12 mesiacov a 14 dní).

9.2 Spôsob odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:

• vyplnením a zaslaním formulára na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 1 týchto VOP);
• akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na info@shopis.sk alebo poštou na adresu obchodníka.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím lehoty.

Obchodník bezodkladne potvrdí spotrebiteľovi prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy.

9.3 Povinnosti po odstúpení

Spotrebiteľ:

• je povinný vrátiť tovar obchodníkovi do 14 dní od odstúpenia od zmluvy (stačí odoslať v tejto lehote);
• znáša náklady na vrátenie tovaru;
• zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Obchodník:

• je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby (vrátane nákladov na dodanie v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení;
• obchodník nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie;
• platby sa vracajú rovnakým platobným prostriedkom, aký spotrebiteľ použil, ak sa nedohodnú inak.

9.4 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• produkt s cenou závislou od pohybu cien na finančnom trhu;
• produkt zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo produkt vyrobený na mieru;
• produkt, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
• produkt uzavretý v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní otvorený a z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné ho vrátiť;
• zvukový, obrazový alebo zvukovoobrazový záznam alebo počítačový softvér v ochrannom obale, ak bol otvorený;
• periodická tlač okrem predplatného; knihy nedodávané v ochrannom obale;
• digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie.

9.5 Odstúpenie od zmluvy obchodníkom

Obchodník môže od zmluvy odstúpiť v prípade: vypredania tovaru, nedostupnosti tovaru, zrušenia výroby produktu dodávateľom, vyššej moci, alebo nemožnosti dodať tovar v dohodnutej lehote. Spotrebiteľ bude bezodkladne informovaný a všetky platby mu budú vrátené do 14 dní rovnakým platobným prostriedkom.

10. Užívateľský účet

10.1 Na základe registrácie v e-shope si spotrebiteľ môže zriadiť užívateľský účet. Pri registrácii je spotrebiteľ povinný uviesť správne a pravdivé údaje a pri ich zmene ich bez zbytočného odkladu aktualizovať.

10.2 Prístup k účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Spotrebiteľ je povinný zachovávať mlčanlivosť o prístupových údajoch a nesprístupniť ich tretím osobám.

10.3 Užívateľský účet je neprenosný. Spotrebiteľ nie je oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám.

10.4 Obchodník môže zrušiť užívateľský účet po 2 rokoch neaktivity alebo pri porušení týchto VOP spotrebiteľom.

10.5 Obchodník nezaručuje nepretržitú dostupnosť užívateľského účtu, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu.

11. Reklamácie a dozorný orgán

11.1 Spotrebiteľ môže podať sťažnosť alebo reklamáciu e-mailom na info@shopis.sk alebo poštou na adresu obchodníka.

11.2 O vybavení sťažnosti bude spotrebiteľ informovaný e-mailom.

11.3 Orgánom dozoru je:

12. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

12.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@shopis.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

12.2 Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

12.3 Príslušným subjektom ARS je:

12.4 Zoznam všetkých subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR: www.mhsr.sk

12.5 Návrh na ARS sa podáva podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. Spotrebiteľ môže návrh podať aj elektronicky prostredníctvom platformy na stránke Európskej komisie: consumer-redress.ec.europa.eu

12.6 ARS sa nevzťahuje na spory s hodnotou nepresahujúcou 20 EUR.

12.7 Maximálny poplatok za podanie návrhu na ARS je 5 EUR.

12.8 Subjekt ARS je povinný ukončiť spor do 90 dní od jeho začatia.

13. Ochrana osobných údajov

13.1 Obchodník spracúva osobné údaje spotrebiteľa v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, platobné údaje).

13.2 Právnym základom spracúvania je:

• plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) — pre vybavenie objednávky a dodanie tovaru;
• plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) — pre účtovné a daňové účely;
• oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) — pre uplatnenie právnych nárokov;
• súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) — pre marketingové účely, ak bol udelený.

13.3 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na stránke e-shopu.

13.4 Informácie o používaní cookies sú dostupné na stránke Zásady používania cookies.

13.5 Spotrebiteľ má právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a namietanie. Svoje práva si môže uplatniť e-mailom na info@shopis.sk. Spotrebiteľ má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk).

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Komunikácia medzi obchodníkom a spotrebiteľom prebieha elektronicky (e-mail). E-mailová adresa obchodníka: info@shopis.sk. E-mailová adresa spotrebiteľa je adresa uvedená v objednávke alebo v užívateľskom účte.

14.2 Obchodník si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP. Zmena VOP sa vzťahuje výlučne na nové objednávky uskutočnené po dátume účinnosti nového znenia VOP. Na existujúce zmluvné vzťahy sa vzťahujú VOP platné v čase uzavretia zmluvy.

14.3 Ak niektoré ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, neplatnosť tohto ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

14.4 V prípade okolností vylučujúcich zodpovednosť (vyššia moc — najmä živelné pohromy, pandémie, technické výpadky, zlyhanie dodávateľov) obchodník nezodpovedá za nesplnenie povinností po dobu trvania takýchto okolností. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 10 dní, obe strany sú oprávnené od zmluvy odstúpiť.

14.5 Zmluvy sú archivované v elektronickej podobe. Spotrebiteľ má prístup k obsahu zmluvy prostredníctvom e-mailového potvrdenia objednávky.

14.6 Obchodník nie je viazaný žiadnym kódexom správania v zmysle § 5 ods. 1 písm. n) zákona č. 108/2024 Z.z.

14.7 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 13. februára 2026.

Prílohy